Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais durante a utilização do site da Henri Store, realização de compras, cadastro, atendimento e interação com nossos canais digitais.

Ao utilizar nosso site e nossos serviços, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.

1. Definições

Usuário: qualquer pessoa que acesse ou navegue pelo site da Henri Store.

Cliente: usuário que realiza uma compra, cadastro ou utiliza algum dos serviços disponibilizados pela Henri Store.

Dados pessoais: informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, CPF, endereço, telefone e e-mail.

Tratamento de dados: qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento, alteração ou exclusão.

Cookies: pequenos arquivos armazenados no dispositivo utilizado para acessar o site, capazes de registrar informações relacionadas à navegação e preferências do usuário.

2. Dados que podemos coletar

Durante a navegação, cadastro, compra ou contato com a Henri Store, poderemos coletar informações como:

• Nome e sobrenome;
• CPF;
• Data de nascimento, quando necessária;
• E-mail;
• Telefone;
• Endereço de entrega e cobrança;
• CEP, cidade e estado;
• Dados necessários para emissão de documentos fiscais;
• Informações relacionadas aos pedidos;
• Histórico de compras;
• Produtos visualizados;
• Produtos adicionados ao carrinho;
• Produtos adicionados aos favoritos, quando disponível;
• Interações com campanhas, anúncios e comunicações;
• Endereço IP;
• Identificação do dispositivo;
• Navegador e sistema operacional utilizados;
• Origem do acesso;
• Páginas visitadas;
• Horário e duração da navegação;
• Informações fornecidas voluntariamente em nossos canais de atendimento.

Também poderão ser coletadas informações relacionadas à interação do usuário com campanhas publicitárias e comunicações enviadas por e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais ou outros meios.

3. Dados de pagamento

Os pagamentos realizados no site poderão ser processados por instituições financeiras, adquirentes, gateways de pagamento e outros prestadores especializados.

A Henri Store poderá receber informações necessárias para identificação e confirmação da transação, mas os dados completos e sensíveis de cartões poderão ser processados diretamente pelos respectivos provedores de pagamento.

A Henri Store não utiliza dados de pagamento para finalidade diferente daquela necessária à realização, confirmação, prevenção de fraude, cancelamento ou eventual restituição de uma compra.

4. Como utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Criar e administrar o cadastro do cliente;
• Identificar o usuário;
• Processar pedidos e pagamentos;
• Emitir notas fiscais;
• Realizar análise e prevenção de fraude;
• Confirmar compras;
• Separar e enviar pedidos;
• Atualizar o cliente sobre o andamento da compra;
• Realizar entregas;
• Processar trocas e devoluções;
• Realizar estornos e reembolsos;
• Prestar atendimento;
• Responder solicitações;
• Manter histórico de pedidos;
• Identificar preferências de consumo;
• Personalizar a experiência de navegação;
• Recomendar produtos;
• Exibir conteúdos e ofertas mais relevantes;
• Realizar pesquisas de satisfação;
• Aprimorar produtos, serviços e funcionalidades;
• Analisar o desempenho do site;
• Mensurar campanhas de marketing;
• Realizar campanhas publicitárias;
• Prevenir fraudes, abusos e atividades ilícitas;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e judiciais;
• Proteger direitos da Henri Store e de terceiros.

5. Comunicações de marketing

Mediante as bases legais aplicáveis, a Henri Store poderá utilizar informações fornecidas pelo usuário para envio de novidades, lançamentos, promoções, cupons, ofertas especiais, reposição de estoque, avisos relacionados ao carrinho, recomendações de produtos, convites, campanhas e conteúdos relacionados à Henri Store.

Essas comunicações poderão ocorrer por e-mail, WhatsApp, SMS, notificações, redes sociais ou outros canais digitais disponíveis.

O usuário poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento.

6. WhatsApp e atendimento

Ao iniciar contato com a Henri Store por WhatsApp, Instagram, formulário, chat, telefone ou outro canal de atendimento, determinadas informações poderão ser registradas para permitir a continuidade e a melhoria do atendimento.

Podemos utilizar informações das conversas para:

• Identificação do cliente;
• Atendimento de solicitações;
• Acompanhamento de pedidos;
• Recuperação de carrinhos;
• Recomendações de produtos;
• Identificação de preferências;
• Prestação de suporte;
• Controle e melhoria da qualidade do atendimento;
• Histórico de relacionamento com o cliente.

7. Cookies

A Henri Store poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação e permitir o funcionamento adequado do site.

Cookies essenciais

São necessários para funcionalidades fundamentais, como carrinho, checkout, login, segurança e preferências de navegação.

Cookies de desempenho e análise

Permitem compreender como os usuários utilizam o site, quais páginas e produtos recebem mais acessos e como podemos melhorar a experiência.

Cookies de marketing e publicidade

Poderão ser utilizados para mensuração de campanhas, personalização de anúncios, remarketing, análise da jornada de compra e atribuição de conversões.

O usuário poderá gerenciar determinados cookies por meio das configurações do navegador e das ferramentas disponibilizadas no próprio site, quando aplicável.

8. Ferramentas de análise e publicidade

A Henri Store poderá utilizar serviços de terceiros para análise de navegação, marketing, personalização, atendimento, segurança e mensuração de campanhas.

• Plataformas de análise de tráfego;
• Plataformas de publicidade;
• Redes sociais;
• Ferramentas de mensuração de conversões;
• Plataformas de CRM;
• Ferramentas de atendimento;
• Plataformas de automação de marketing;
• Serviços de prevenção de fraude;
• Ferramentas de personalização da experiência.

Esses fornecedores poderão realizar o tratamento de dados conforme suas próprias políticas de privacidade e os contratos aplicáveis.

9. Shopify e infraestrutura da loja

A loja virtual Henri Store utiliza a plataforma Shopify para operação do comércio eletrônico.

Determinadas informações necessárias ao funcionamento da loja poderão ser processadas pela Shopify e por fornecedores integrados à plataforma, incluindo informações relacionadas a navegação, cadastro, pedidos, carrinho, checkout, pagamentos, segurança, integrações e aplicativos instalados na loja.

10. Compartilhamento de dados

A Henri Store não comercializa dados pessoais de seus clientes.

Entretanto, determinadas informações poderão ser compartilhadas quando necessário para funcionamento da operação, incluindo com:

• Shopify;
• Gateways e processadores de pagamento;
• Bancos e adquirentes;
• Empresas de análise antifraude;
• Transportadoras e operadores logísticos;
• Correios;
• Plataformas de atendimento;
• Sistemas de gestão;
• Prestadores de tecnologia;
• Plataformas de marketing e mídia;
• Ferramentas de análise;
• Empresas responsáveis por disparos de mensagens;
• Prestadores contábeis e jurídicos;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Sempre que aplicável, serão compartilhadas somente as informações necessárias para a execução da finalidade correspondente.

11. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela Henri Store poderão operar infraestrutura, servidores ou sistemas localizados fora do Brasil.

Consequentemente, determinados dados pessoais poderão ser submetidos a transferência ou armazenamento internacional, observadas as regras aplicáveis da legislação brasileira de proteção de dados.

12. Segurança dos dados

A Henri Store adota medidas administrativas e tecnológicas destinadas à proteção das informações tratadas contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação indevida, vazamento e tratamento inadequado ou ilícito.

Apesar dos esforços empregados, nenhum ambiente digital pode ser considerado totalmente livre de riscos.

13. Armazenamento dos dados

Os dados pessoais poderão permanecer armazenados durante o período necessário para cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, execução de contratos e compras, manutenção de histórico necessário, cumprimento de obrigações legais e fiscais, exercício regular de direitos, prevenção de fraude e proteção da Henri Store em procedimentos administrativos ou judiciais.

Após o término da necessidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.

14. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, o titular poderá exercer, quando aplicável, direitos relacionados aos seus dados, incluindo:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação, quando aplicável;
• Portabilidade, observadas as normas aplicáveis;
• Informações sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento, quando aplicável;
• Oposição a determinados tratamentos, nos casos previstos em lei.

15. Como exercer seus direitos

Solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados poderão ser encaminhadas para:

A Henri Store poderá solicitar informações adicionais exclusivamente para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acessos indevidos.

16. Dados de crianças e adolescentes

Os produtos e serviços da Henri Store são direcionados predominantemente ao público adulto. Caso sejam identificadas situações envolvendo o tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão adotadas as medidas e os cuidados exigidos pela legislação aplicável.

17. Links e serviços de terceiros

O site poderá conter links ou integrações que direcionem o usuário a ambientes administrados por terceiros. A Henri Store não controla integralmente o tratamento realizado nesses ambientes externos.

Recomendamos a consulta às políticas de privacidade dos respectivos fornecedores antes do fornecimento de dados pessoais.

18. Propriedade intelectual

Os elementos disponibilizados no site Henri Store, incluindo textos, fotografias, vídeos, layouts, identidade visual, marcas, logotipos, campanhas, conteúdos, descrições e materiais gráficos, são protegidos pela legislação aplicável.

Esses conteúdos pertencem à Henri Store, aos respectivos titulares das marcas comercializadas ou a terceiros que tenham autorizado sua utilização.

A disponibilização desses conteúdos no site não concede autorização para copiá-los, reproduzi-los, distribuí-los, modificá-los ou utilizá-los comercialmente sem autorização do respectivo titular.

19. Responsabilidade do usuário

O usuário é responsável pela veracidade das informações fornecidas à Henri Store e deverá, sempre que possível, manter seus dados atualizados.

O usuário também deverá utilizar o site de maneira legítima e compatível com a legislação, abstendo-se de práticas que possam comprometer sua segurança, funcionamento ou os direitos de terceiros.

20. Disponibilidade do site

A Henri Store empregará esforços razoáveis para manter seu site e seus serviços disponíveis. Entretanto, poderão ocorrer indisponibilidades temporárias relacionadas a manutenções, atualizações, falhas técnicas, problemas de telecomunicações, sistemas de terceiros, casos fortuitos, força maior ou eventos fora do controle razoável da empresa.

21. Carrinho, estoque e preços

A inclusão de um produto no carrinho não representa conclusão da compra nem reserva definitiva do estoque.

A disponibilidade dos produtos estará sujeita à confirmação no momento da finalização do pedido.

Os preços, promoções, condições comerciais e disponibilidade poderão ser atualizados, sempre respeitando a legislação aplicável e os direitos do consumidor.

22. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações legislativas, mudanças operacionais, novas tecnologias, serviços, fornecedores ou métodos de tratamento de dados.

A versão vigente ficará disponibilizada no site da Henri Store com indicação da data da última atualização.

23. Contato

24. Legislação aplicável

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

Os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira permanecem integralmente preservados.