TROCA
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa por e-mail e/ou cadastrada via link https://henristore.troque.app...., com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da HENRI STORE.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da HENRI STORE ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a HENRI STORE encaminhará um vale trocas para o e-mail do cliente, para que o mesmo faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
O frete da troca até a loja é custeado pela HENRI STORE, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail, ou mediante troca simultânea junto ao entregador da transportadora. Já o envio do novo produto, será custeado pelo comprador.
DEVOLUÇÃO
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa por e-mail e/ou pelo link: https://henristore.troque.app, informando todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, além do motivo da devolução.
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após esse prazo, o cliente perde automaticamente o direito à devolução, ficando a critério da HENRI STORE aceitar ou não a solicitação.
Em caso de defeito de fabricação, o prazo para troca é de até 30 (trinta) dias corridos, também contados a partir do recebimento.
Condições para Devolução:
Após a devolução ser autorizada pela HENRI STORE por meio de comunicação oficial, o cliente deverá enviar o(s) produto(s) conforme os critérios abaixo:
Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
O produto deve estar novo, sem sinais de uso ou lavagem;
A etiqueta original deve estar intacta e afixada à peça.
Atenção:
Não aceitaremos devoluções de produtos com odores, sinais de uso, modificações ou sem etiqueta.
Análise e Reembolso:
Assim que a mercadoria for recebida, o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise para confirmar se todas as condições foram atendidas.
Se aprovado:
O reembolso será efetuado via estorno no cartão de crédito, ou depósito bancário em conta informada pelo cliente.
Obs: Caso o cliente tenha utilizado um cupom de desconto ou crédito de troca, o valor correspondente não será estornado em dinheiro, mas o cupom será reativado para uso futuro.
