Como solicitar uma troca ou devolução

Todo o processo pode ser iniciado online pela nossa Central de Trocas e Devoluções.

Tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra. Após a solicitação, você receberá todas as orientações para o envio do produto.

Acessar Central de Trocas

Trocas

Como benefício oferecido pela Henri Store, você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o recebimento do produto pela Henri Store, nossa equipe realizará uma análise das condições da peça.

Se a troca for aprovada, disponibilizaremos um crédito para utilização na Henri Store, permitindo que você escolha outro produto, tamanho ou modelo disponível em nosso site.

Primeira troca

O custo do envio do produto para a Henri Store na primeira solicitação de troca será por nossa conta, conforme as instruções de logística reversa enviadas após a abertura da solicitação.

O frete referente ao envio do novo pedido poderá ser cobrado de acordo com a modalidade de entrega escolhida.

Devolução por arrependimento

Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar um motivo para exercer o direito de arrependimento.

Após o recebimento e aprovação da peça em nossa análise de qualidade, será realizada a restituição do valor pago.

Condições para troca ou devolução

Para que o produto seja aceito, ele deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Antes de enviar sua peça, verifique se:

• As etiquetas e lacres originais estão intactos e fixados ao produto.
• O produto não apresenta sinais de uso.
• A peça não foi lavada.
• Não existem odores, manchas ou sujeiras.
• Não foram realizados ajustes ou modificações na peça.
• Documentos e acessórios recebidos acompanham o produto, quando aplicável.
• Calçados não apresentam marcas, riscos ou sinais de uso na sola.
• A embalagem original está preservada, quando aplicável.

Produtos com defeito

Caso você identifique um possível defeito de fabricação, faça a solicitação através da nossa Central de Trocas e Devoluções.

Para produtos considerados duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de até 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto.

Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado quando o defeito se tornar evidente.

Após recebermos o produto, ele poderá passar por análise técnica e de qualidade para identificação da origem do problema.

Quando aplicável, serão adotadas as medidas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Como enviar o produto

Depois que sua solicitação for aprovada, você receberá as instruções de logística reversa.

O produto deverá ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.

Sempre que possível, utilize a embalagem de transporte recebida no pedido ou outra embalagem adequada que proteja completamente o produto.

Análise da troca ou devolução

Assim que o produto retornar à Henri Store, nossa equipe realizará uma análise para verificar se todas as condições previstas nesta política foram atendidas.

Após a aprovação, daremos continuidade ao procedimento escolhido:

• Troca.
• Crédito para uma nova compra.
• Reembolso, quando aplicável.

As atualizações sobre o processo serão encaminhadas pelos canais cadastrados na solicitação.

Reembolso

Quando houver devolução com restituição do valor, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido original, sempre que tecnicamente possível.

Produtos promocionais

Em caso de troca ou devolução, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no pedido original.

Benefícios, descontos ou condições promocionais existentes no momento da compra não necessariamente serão mantidos em um novo pedido.

Cupons, promoções e benefícios poderão possuir regras próprias e não são necessariamente cumulativos.

Troca de presentes

Recebeu um presente comprado na Henri Store e gostaria de trocar?

Faça a solicitação através da nossa Central de Trocas e Devoluções. Para localizar a compra, poderá ser necessário informar o número do pedido ou os dados disponíveis na nota fiscal.

O produto deverá seguir as mesmas condições de conservação estabelecidas nesta política.

Informações importantes